1. Principe général
La présente politique précise les conditions dans lesquelles des remboursements ou avoirs peuvent être consentis dans le cadre des souscriptions d'abonnements et prestations fournies par NewtownPark.
2. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la première date de souscription en ligne pour vous rétracter :
- Si aucun pass n'a été utilisé : Le montant prélevé est intégralement remboursé sans frais sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande.
- Si les installations ont été utilisées au moins une fois : Le montant des entrées consommées ou le prorata journalier jusqu'à la notification de rétractation pourra être déduit de la somme remboursée.
3. Résiliation en cours d'abonnement
Les abonnements mensuels sont souscrits sans engagement de durée minimale. Toute résiliation formulée en cours de mois met fin au renouvellement automatique pour l'échéance suivante. La période mensuelle en cours reste due et les droits d'accès demeurent actifs jusqu'au terme de celle-ci, sans donner lieu à remboursement au prorata du temps restant.
4. Circonstances exceptionnelles et cas de force majeure
Une demande de remboursement partiel ou de suspension temporaire peut être étudiée à titre exceptionnel sur présentation de justificatifs probants (raison médicale impérieuse entraînant une incapacité supérieure à 30 jours, fermeture prolongée des installations imposée par les autorités).
5. Délais et modalités de traitement des remboursements
Tout remboursement validé par notre service de gestion financière est directement crédité sur la carte ou le compte bancaire ayant servi à la transaction initiale via notre infrastructure de paiement Stripe. Le délai bancaire habituel de recrédit est compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
6. Comment effectuer une demande ?
Pour solliciter un remboursement ou contester une facturation, vous pouvez contacter notre assistance par e-mail en précisant votre numéro de facture et vos coordonnées : contact.newtownpark@gmail.com.